Na Ilumina Perfumaria, queremos garantir a melhor experiência para nossos clientes. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para trocas, devoluções e reembolsos.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, em casos de compras realizadas pela internet.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Estar em sua embalagem original;
Conter lacres, acessórios e brindes enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias após o recebimento.
Após o recebimento do item, nossa equipe realizará uma avaliação. Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto;
Vale-compra no mesmo valor;
Reembolso do valor pago.
Não realizamos trocas de produtos:
Com sinais de uso inadequado;
Sem embalagem original;
Danificados por mau uso;
Com fragrância consumida ou lacre violado.
Produtos promocionais poderão ser trocados apenas em caso de defeito ou avaria no transporte.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão;
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.
Se o pedido chegar com embalagem violada ou produto danificado, entre em contato imediatamente com nossa equipe e, se possível, recuse o recebimento.
Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, se necessário.
Nossa equipe irá orientar todo o processo de troca ou devolução.
Ilumina Perfumaria
Cuidando da sua experiência com carinho, beleza e confiança.